Droit de rétractation

• Vous disposez d’un délai de 07 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un remboursement, sans obligation de motiver votre choix.
• Avant tout retour, il est nécessaire de contacter le service client et d’obtenir un numéro de retour. Aucun colis ne doit être renvoyé sans validation préalable.
• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouvert et non utilisé. Tout signe de montage ou d’utilisation annulera le droit au remboursement.
• Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.

Demandes de remboursement ou d’échange

• En cas de produit non conforme ou endommagé à la livraison, ouvrez un ticket dans un délai de 24h après réception.
• Après acceptation du retour par SOGEDIM, vous recevrez un bon de retour à coller sur le colis.
• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, après réception et contrôle du produit retourné.
• Le délai de traitement d’un remboursement varie, mais il intervient après vérification de l’état du produit.

Conditions et exclusions

• Certains produits (par exemple, articles personnalisés ou en liquidation) peuvent être exclus de la politique de retour.
• Respectez scrupuleusement les instructions communiquées par le service client lors de toute démarche liée à un retour ou à un remboursement.

Contacts

• Pour toute demande, ouvrez un ticket via l’espace client du site ou contactez le service client pour obtenir les modalités spécifiques de retour.

Cette politique s’aligne sur les standards e-commerce en Algérie et garantit le respect des droits des acheteurs sur sogedim.net.

سياسة الاسترجاع والاسترداد – SOGEDIM

حق التراجع

• لديك مدة 07 يومًا من تاريخ استلام الطلب لطلب الاسترجاع أو الاسترداد دون الحاجة إلى توضيح السبب.
• يجب قبل أي إرجاع التواصل مع خدمة العملاء والحصول على رقم إرجاع. لا يُسمح بإرجاع أي منتج دون موافقة مسبقة.
• يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية غير المفتوحة وغير المستخدمة. في حال وجود أي علامة على الفتح أو الاستخدام، سيتم رفض طلب الاسترجاع.
• عادةً ما تكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن هناك خطأ من SOGEDIM أو وجود عطل في المنتج.

طلبات الاسترداد أو التبديل

• في حال استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو تالف، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• بعد الموافقة على الإرجاع من قبل SOGEDIM، سيتم تزويدك بوليصة إرجاع لوضعها على الطرد.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
• تستغرق معالجة الاسترداد بعض الوقت بعد التحقق من حالة المنتج.

الشروط والاستثناءات

• بعض المنتجات مثل الطلبات المخصصة أو العروض المخفضة قد لا تشملها سياسة الإرجاع.
• يجب الالتزام بالتعليمات التي تقدمها خدمة العملاء عند القيام بأي عملية رجوع أو استرداد.

التواصل

• لأي استفسار أو طلب استرجاع، يرجى فتح تذكرة من خلال حسابك في الموقع أو الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة الإجراءات المطلوبة.

تضمن هذه السياسة حقوق العملاء وتلتزم بالمعايير القانونية والتجارية لأعمال التجارة الإلكترونية على موقع sogedim.net.